六、公共关系

店面要广结良缘，在周围公众中创造良好的店面形象和社会声誉，就要进行公关活动。商店要提升人气，不仅要扩大知名度，还应该拥有美誉度，开展公共活动。通过与消费者的交流沟通、舆论宣传，创造出“人和”的气氛。社区公众往往是影响小店面的重要消费者，是店面赖以生存的基础社会公众是有限的，要留住有限的顾客就一定采取有效的措施，经常与到店面的常客进行交流沟通。

2、店面要通过恰当的办法把进门消费过、购买过商品的消费者、提出过意见或建议的消费者等登记造册，内容包含客户名字、联系形式、地址等基本材料整理清楚，如果有可能的话，可把消费者的生日也造到档案中，以备日后消费者过生日时向他（她）发送礼品。

3、不管是哪些行业，只要想生存，都一定和消费者建立良好的合作关系，而建立会员档案那就与会员良好合作的形式之一。如果条件许可的话，店面要把会员每次购买的商品的名称、包装大小等登记清楚，建立会员档案，实行数据库营销，增高自己在顾客心中的印象及影响力。如果一个店面把到它那里去过的会员、购买过产品的会员、提出过意见或建议的会员等都登记备档，这些客户就会感觉他们自己受到了店面的重视，在日后的不断沟通中也自然成为了店面的准“回头客”。