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天道酬勤，陈兰的勤奋终使自己的小店在上海珠宝界打响了名气，而且因为独特的“五不”服务标准而赢得了大量的“回头客”：对不熟悉首饰又急于购买者，两人一同来购买但意见不一致者，冲动型购买者，重复购买同一类产品的老顾客，所选首饰与其职业、年龄、身材不符的顾客，劝其暂不要买。对此，陈兰谈道：“做生意首先要做人。特别是珠宝生意，价格不菲，更要切实为顾客着想，只有这样才能真正赢得顾客。”
提醒：
对于打算涉足首饰设计领域的创业者，陈兰的经验之谈是：创新意识和娴熟技术最关键，如果没有这方面的优势，很难吸引顾客；其次，客户服务一定要个性化，如建立顾客消费档案，对购买高档商品的顾客提供长期服务，根据顾客的年龄、职业、爱好等提供个性化设计等，这是首饰设计与首饰销售最大的区别；此外，诚信是生意之本，只有诚信才能赢得客户的信任。 上一页 [1] [2] |
