很多老板都在花力气寻找“好网管”，说明现阶段，网吧老板也充分意识到员工素质是网吧服务质量的保证。只是大多数老板和网吧服务人员都存在一个误区：员工素质嘛，就是技术能力加礼貌待人了。尤其是技术能力，常听人念叨一些类似“不会刻盘还当什么网管”“不会传奇也做网管啊”之类的话，然后看着会刻盘的网管守在GHOST的进度条前，会传奇的网管站在玩家背后看人PK，对身边一个死机了顾客也不理会，这样的服务意识是不会提升经营效果的。服务意识的培养，应当是网吧经营者每天都必须放在桌面的思考的问题：如何教育你的员工拥有服务意识？如何激发你的员工服务热情？如何监督你的员工不降低服务标准？

　　服务意识并不是与生俱来，幻想找个面面俱到的员工本身就不切实际，因而妄想通过大范围的招聘来获取“人才”，大多数都不尽人意，人才要靠培养，服务意识的形成也必须靠经营过程中一点一滴的教育，在对其教育过程中，要求经营者对细节的把握做到精益求精的地步。举个例子说，一次在吧台调音响，一顾客结帐走人，收银大姐收完钱，继续和卫生大姐叨家常，我就很奇怪地问：“大姐，刚怎么不问问那个顾客？”，收银大姐问我为什么要问，我说很简单啊，他只上了半个小时就皱着眉头来结帐，肯定是在我们这里上网遇到什么不顺心的事了，你有必要问一下是否我们网吧哪方面有问题。因此，对细节的观察及把握，是对服务员进行培训的前提。而服务热情的激发和保持，牵涉到绩效考核等量化标准，这些网吧里面应该建立这个制度。

　　品牌靠口碑形成品牌靠口碑形成

　　一个网吧，在当地消费者的口中，都会有一个简单的介绍，这句介绍也就是我们通俗的称呼——“口碑”，书面一点叫品牌。如以上说述，我们整个经营环境无论软硬件，都是以迎合网吧的主要消费群体来做的，网吧品牌形象也应率先在这样的群体心目中确立，并依靠这个主要顾客群予以传播。因此，有针对性地放大该群体对于网吧的认知，是最大限度在同等网吧手里赢得顾客的不二法门。有意识地将顾客最容易感受到网吧某一亮点浓缩成简介广为宣传（比如说，顾客说起某地的网吧：“XX网吧网速度最快”，“XX网吧网管最帅”等等），合理有效地引导消费者，才会有良好的品牌形象一说。

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