网吧的主要工作不仅是软件的更新、照顾设备的正常运转；也不只是关心服务人员有能力及时排除电脑故障，但不幸的是老板大多把心思放在了这里，而少强调了网吧的服务，所以这也成了网吧经营者经营失败的根本原因。

　　经营上的重点

　　很多书面和所谓网络公司都给我们灌输一个理念：网吧，主要工作是软件的更新，设备的正常运转，网吧服务人员也应该以擅长电脑故障的迅速排除，游戏软件的及时更新为己任。而老板大多也只关心这些，强调员工的服务意识和服务理念的网吧，少之又少，所以这也常常成了网吧经营者无法作出正确策略的根本原因。

　　在网吧经营过程中，重点工作应该是什么呢？至少我是不赞成游戏更新、系统优化的。一个游戏每天出2个300M以上的更新包，而你网吧偏偏有200号人都是等着玩这个游戏，这种情况是不令人相信的！因此，从网吧经营角度来看，游戏更新只能做为基本工作，而不能做为重点工作来抓。做为重点工作予以考虑的，只能是离顾客意识最贴近的那几层：包括网吧形象、环境、消费风格等等一系列具体的顾客感受，工作重点也就是如何给顾客加深这方面的印象，有目的，有计划，有步骤地一步步塑造！

　　与顾客交流目的明确

　　很多经营较为成功的老板，都有个很好的癖好，就是喜欢和顾客聊天。也有爱和顾客聊天的老板但做不成功的，不过聊天内容大多是你家在哪儿，家里几个哥哥姐姐之类。这些当然是一些无聊的费话，这种交流方式，无的放矢而且逻辑混乱，无疑是很不可取的，而且消费者的意见一般都带有很大的主观意识，与顾客交流时须留意其主观意识是否与网吧经营有共通性、能否提高网吧经营效果。熟络的顾客一般都会对网吧提出很多有益的意见，这类意见就是分析网吧主要消费群体的好恶趋向，是网吧经营的重要参考资料。这些资料能形成正确，合理的网吧经营指导，也是网吧保证服务质量的重要手段。

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